正确答案: ABC

时间成本 精力成本 货币成本

题目： MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店，在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现，由于需求出现了下降趋势，该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节，需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特点和自身优势，确定了以商旅人士为目标顾客的经营战略。 为了提高顾客的满意度，公司在提高服务质量的同时，注重招聘高学历员工，并特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。另一方面，公司采取各种措施降低顾客住店的货币成本和非货币成本。 为了创造更高的顾客价值，公司通过与顾客结构性纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。例如，MS公司利用信息系统储存旅客信息档案，为再次光临的旅客提供个性化定制服务等。公司还建立了专门部门，负责住店旅客意见调查和信息反馈工作，该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议。 根据以上资料，回答下列问题：

解析：3.顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之前的差额。顾客总成本是指顾客为了购买商品所耗费的时间、精神、体力及所支付的货币资金等，包括精力成本、时间成本、货币成本。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]按职能或提供的服务不同，可以将批发商进行分类。其中，大型批发商业公司属于( )批发商。

完全职能

解析：本题考查职能不同的批发商中的完全职能批发商。完全职能批发商是指履行批发商的全部职能或提供全部批发服务的批发，如大型批发商业公司、大型综合贸易公司、综合商社等。

[单选题]商品流通网络的基础是（ ）。

经营网点及其布局

解析：本题考查商品流通网络的概念。商品流通企业经营网点及其布局，是商品流通网络的基础。

[多选题]物联网的特征不包括( )。

它不需要使用任何终端设备

它是各种通信介质的集合

解析：本题考查物联网技术。物联网的特征：(1)各种感知技术的广泛应用；(2)建立在互联网上的泛在网络；(3)具有智能处理的能力。

[多选题]与白营物流相比较，对货主企业而言，物流外包的优点主要有( )。

有利于企业控制物流成本

有利于企业有效利用资源

有利于企业降低风险

解析：外包物流模式优势是可以集中经营资源，有效降低物流成本，提高企业的核心竞争力。具体表现有：①企业得到更加专业化的服务，从而降低运营成本，提高服务质量；②解决本企业资源有限问题，更专注于核心业务发展；③可以提高企业的运作柔性；④可以减少监督成本，提高效率；⑤降低风险，同时也可以同合作伙伴分担风险。

[单选题]股利支付的主要方式是( )。

现金股利

解析：本题考查股利支付方式。现金股利是以现金支付的股利，它是股利支付的主要方式。

[单选题]采购成本的构成中，不属于狭义的采购成本的是( )。

库存持有成本

解析：本题考查狭义采购成本的构成。狭义的采购成本包括采购过程中发生的订购成本(包括取得商品、物流的费用，订购业务费用等)，以及因采购而带来的库存维持成本和采购不及时带来的缺料成本。

[单选题]商品流通( )，是商品流通企业面对激烈变化、严峻挑战的经营环境，为求得长期生存和不断发展而进行的总体谋划。

企业战略

[单选题]公路运输主要形式不包括( )。

沿海运输

[单选题]促使零售业态演变的客观因素是（ ）。

消费者需求的不断发展变化

解析：本题考查流通业态产生与演变的条件和规律。消费者需求的不断发展变化是促使零售业态演变的外在的、关键的客观因素。