正确答案: ACD

A、表达服务意愿 C、应用同理心 D、表示承担责任

题目：处理客户情感是座席员做好服务工作的首要前提，下述哪几种做法能够有效处理好客户的情感（）。

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[多选题]电力客户服务的基本特性有服务的无形性、（）、易逝性。

A、不可分性

B、易变性

D、广泛性

[多选题]针对客户提出的座席员不能立即处理的问题，座席员恰当的服务流程是（）。

B、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否帮您转接？”客户同意后，按转接流程办理。

C、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否咨询专家后再给您回复？”。客户同意后，请客户留下详细联系电话，承诺×天内给客户回复。

[多选题]用电检查资格分为（）三类。

B、一级用电检查资格

C、二级用电检查资格

D、三级用电检查资格

[多选题]订立供用电合同的原则有（）。

A、合法原则

B、平等互利原则

C、协商一致原则

D、等价有偿原则

[多选题]确定变压器容量的主要方法有（）。

A．用电负荷密度法

B．需用系数法

[多选题]公用配电变压器的安装容量一般高层建筑（指十二层及以上）公用变压器规格选择为（）

C．630千伏安

D．800千伏安