正确答案: ABCDEF

A、向顾客致歉 B、专注地倾听 C、复述内容并确认之 D、询问期望 E、共同协议 F、双方约定

题目：以下哪些属于处理顾客投诉的基本程序。（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]设备割接的主体是：（）

B、用户

[多选题]工程师（合作方）在系统调测过程中，严格按各产品（）进行操作

A、《数据设定规范》

B、《调测指导书》

D、《工程文件》

[单选题]TD-SCMA系统的空中接口的信号带宽是（）。

1.6MHz

[多选题]UTRAN层次从水平方向上可以分为传输网络层和无线网络层；从垂直方向上则包括四个平面（）

A、控制平面

B、用户平面

C、传输网络层控制平面

D、传输网络层用户平面

[多选题]下列对于PAMU播码开关说法正确的是（）

PAMU单板提供一个拨码开关SW1

拨码开关SW1（4位）用于对配电监控板进行地址设置