[单选题]固定拨号上网业务是指客户通过固定电话网拨打17202接入号码、以手机号码＋密码认证方式访问Internet网络，上网费用在（）中收取。

正确答案 ：C

手机话费；

[多选题]热线服务人员语言规范包括以下哪些（）？

正确答案 ：ABCD

问候语和结束语；

收集客户信息阶段；

确认信息；

提供信息阶段。

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