[单选题]信息控制技术为物流创造了（）功能实现的技术环境。

正确答案 ：A

A.虚拟B.实体C.配送D.集装

[单选题]客户投诉处理体系包括：受理确认、投诉调查、确定责任部门、实施处理方案和（）。

正确答案 ：

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