[单选题]（）负责网点客户关系管理，策划组织营销活动，提高网点销售业绩。

正确答案 ：D

D．网点负责人

[单选题]晨会一般由（）主持。

正确答案 ：D

D．网点人员轮流

[单选题]大堂经理要坚持（）的态度，客观理性的看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。

正确答案 ：A

A．公平公正

[单选题]狭义视觉营销系统主要针对营业网点（）、即时性宣传展示设计，其主要目的在于对外的营销推广。

正确答案 ：B

B．动态的陈列设计

[单选题]《柏拉图表》是列出各个不达标项目的数量，分别除以总的不达标项目数，计算出各不达标项在总不达标项中所占比例，即：占总不达标项比例=（不达标项目数／总不达标项目数）×100％，以此说明造成营业网点服务不达标的诸多问题中哪些是主要问题，需要（）进行解决。

正确答案 ：C

C．集中力量

[多选题]晨会是网点在每日开始对外营业前在营业大厅召开的例会。主要目的是，（）促使员工展示网点服务文化。

正确答案 ：ABCDE

A．振奋员工精神

B．鼓舞员工土气

C．点评员工工作

D．明确工作重点

E．开展员工培训

[多选题]广义视觉营销系统立足整体服务氛围建设，内容涵盖广泛，包括（）。

正确答案 ：ABCD

A．整体VI规范

B．空间设计规范（服务硬件设备、功能分区等）

C．室内陈列设计

D．现场营销展示设计

[多选题]客户休息等候区是（）的区域，为客户提供休息、阅读、饮用水和产品宣传展示、信息资料阅览等服务，以提升客户满意度。

正确答案 ：BCD

B．改善客户服务

C．集中教育客户

D．推介宣传产品

[多选题]投诉处理中搜集足够的信息的含义是（）。

正确答案 ：ACDE

A．搞清楚客户到底要什么

C．判断产生问题的根本原因是什么

D．尽快判定问题解决方案的代价

E．问有效果、有价值的问题

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