正确答案: A

正确

题目：关键指标法是通过对组织内部流程的输入端、输出端的参考参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。

解析：应为关键指标

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学习资料的答案和解析：

[单选题]一个组织结构中，管理者所能直接管理或控制的下级数目称为（）

[单选题]绩效（）贯穿于绩效管理全过程。

沟通

[单选题]进行品类需求预测需使用的数据不包括（）。

D、修正数据

[单选题]货源品项的影响程度是指（）。

C、缺货对运营的影响程度

[单选题]客户价值是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为（）。

企业的贡献

[单选题]投诉率即反映为投诉的（）占企业总零售客户的比重。

零售户数

[多选题]由员工自己制定的绩效改进计划包括改进项目、原因、（）和期限等内容。

目前水平和期望水平

改进方式