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题目：《维修用配件理赔单》的“编号”栏中间4位应填写为索赔申请时（）和（）。

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[单选题]海马汽车销售服务店的服务流程操作总体上包括几个步骤？（）

5

[单选题]SA陪同顾客上楼梯时应走在顾客的，SA陪同顾客下楼梯时应走在顾客的（）

后面、前面

[单选题]下列何者是建设性的沟通用词？（）

我们一起来解决

[单选题]汽车服务的主要特征有：系统性、广泛性、经济性及（）

后进性