正确答案: ABCD

关联 反应 关系 回报

题目：银行营销战术4R理论包括（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]开展交叉营销的步骤之一是（）。

分析客户需求，进行客户定位；

[多选题]根据网点的客户流规律适当安排员工的当班时间，可以（）。

缩短客户等待时间

减少客户中途放弃排队离开的现象

客户满意度提高

[多选题]客户关系维护总流程的步骤包括（）。

制定客户关系维护计划

理财规划

日常维护

客户档案完善

[多选题]理财卡白金卡在以下哪些境外交易不交纳手续费（）。

美国银行ATM取款

美元地区消费

[单选题]定活两便储蓄，性质上是（）。

既有定期之利，又有活期之便

[多选题]储蓄国债目前可为投资人办理的业务有（）

发行认购

还本付息

提前兑取

终止投资

[多选题]汇入行对收到的跨系统银行汇入款项什么情况下需发查询：（）

收款人名称或账号有误

收款人开户行名称或行号不清

汇款金额较大及需查询的其他事项

密押有误

[多选题]龙卡准贷记卡客户办理帐户查询业务时，以下说法正确的是（）

交易日90天内查询免费

交易日90天后20元/笔