[单选题]预订预付金平衡表包括客人到前台支付的押金现金和通过网上预订从（）账户支付的预付金两部分。

正确答案 ：A

快钱

[单选题]旅店应落实治安管理制度和治安防范措施，发现不安全隐患须及时进行（）。

正确答案 ：A

整改

[单选题]服务员在工作中常使用的欢迎语是（）。

正确答案 ：D

欢迎光临

[单选题]预订岗要熟悉当天的VIP身份、房间号码及抵离时间。未分好房的VIP要通知（）分妥，得到所有VIP的房间号码后，与楼层服务的当班人员核对房间状态。

正确答案 ：D

接待组

[单选题]行李员的工作往往集中在某一段时间内，工作要（）。

正确答案 ：D

迅速

[多选题]接受预定时，前台服务员问话的流程为（）

正确答案 ：ABCDE

铃响三声之内接电话，开口问候

问清客人姓名，尽量留全名。

在后面的整个问话过程中，以客人姓氏称呼客人

问清和记录预订入住的日期、天数、房型、间数

迅速查看电脑中预订情况，确认是否有房

[单选题]市场周边情况介绍通常是指（）公里以内。

正确答案 ：C

3公里

[单选题]持格林豪泰贵宾卡的会员可以享受客房折扣的优惠为（）

正确答案 ：D

9.2

[单选题]酒店店长在接到质检人员的质检报告后，有多长时间的申诉期（）

正确答案 ：D

48小时

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