正确答案: B

可以；

题目：客户是否可以访问掌上营业厅为他机办理业务？（）

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[单选题]客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循（），将客户转接至自助语音服务。

热线人工转接流程；