正确答案: A

售前服务

题目：热情地为客户介绍、展示产品，详细说明产品使用方法等活动，属于（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]在市政、公安、交管、邮政、电信、银行、保险、证券、电力、IT和电视购物等行业广泛应用，并需要利用现代通讯与计算机技术的客户沟通工具是（）

呼叫中心

[多选题]客户关系管理战略的形成、导入和应用是一个不断自我革新的循环过程，包括（）。

知识发现

客户互动

CRM战略计划

分析和改进

[单选题]CRM系统中最基本的功能模块是（）。

销售管理模块

[单选题]客户关系指数由4个输入变量决定，这4个输入变量分别为（）。

交互频率、交互满意度、关系价值、活动时段总和