[多选题]保持健康的心理状态对服务质量至关重要，下列哪些表述有助于座席员正确调整心态？（）

正确答案 ：ABCD

A、每件事的发生必有其原因和目的，必将有助于我

B、没有失败，只是暂时停止成功

C、一个人的改变首先是心态的改变

D、成功有方法，失败有原因

[多选题]下列属于95598服务指标的有（）

正确答案 ：ABCDE

A、呼损率

B、超时率

C、及时办结率

D、客户满意率

E、通话利用率

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