正确答案: BCD

进行个人接触 加强顾客关系 实现交叉销售

题目：服务人员销售的特有优势包括（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]鼓励顾客采取接近行为的因素属于（）。

周围因素

[单选题]王燕想要提高最恰当的服务来帮助顾客，可以归属于以下哪一种服务质量标准？（）

D、相应性

[单选题]理想的服务是指（）。

D．顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务

[单选题]下列属于物质环境中的社会因素的是（）。

服务人员的态度

[单选题]根据约翰斯顿对顾客容忍区的研究，下列叙述中，错误的是（）。

顾客参与服务的程度与容忍区的宽度成正比

[单选题]在服务产品的定价中，基于顾客的一生的潜在价值考虑的定价方法为：（）

关系定价