正确答案: ABCE

适应型 关怀型 屈从型 冷漠型

题目：依据企业对客户的不同反应，可以将客户分作以下几类（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]关于客户关系管理的战略实施层次，下列说法正确的是（）。

A．处于最高层的是公司远景和战略

B．企业价值观和文化建设是企业的“指路灯”

C．基础信息系统是最低层次

[多选题]客户基本信息资料具体包括（）

个人和组织资料

交易记录

[多选题]通常而言，客户抱怨与投诉的原因有（）

售后服务维修质量

客户对企业服务的衡量尺度与企业自身不同

客户服务人员工作的失误

商品质量问题

[多选题]企业建立自己的呼叫中心系统的基本模式有（）

独建模式

外包模式

[多选题]企业供应链管理经历的主要阶段有（）

准时制生产阶段

精益生产与精益供应阶段

生产需求阶段

快速反映供应链阶段

[多选题]客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值包括（）

产品价值

服务价值

人员价值

形象价值