正确答案:

题目：ACSI模型认为：客户满意的三个前提变量（）和三个结果变量（）之间存在着复杂的相关关系。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]客户价值矩阵的横坐标是（）。

客户长期价值

[单选题]热情地为客户介绍、展示产品，详细说明产品使用方法等活动，属于（）

售前服务

[单选题]作为一种全新的服务理念，（）是大服务理念的基础。

技术和管理创新能力

[单选题]企业对于那些价值贡献大并且需求差异明显的客户，应该采用的营销策略是（）。

关系营销策略

[单选题]最快速，成本最低的调查方法是：（）。

网上问卷调查

[单选题]客户关系管理这个词的核心主体是（）

客户

[多选题]数据挖掘过程的参考模型的步骤包括（）。

定义商业问题

建立数据挖掘库

分析、准备数据

建立模型

评价和解释

实施