正确答案: ABCD

医生 律师 会计师 装修师

题目：与服务网点的位置几乎无关的专业服务包括（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]旅馆设备的舒适程度属于（）.

D、真实瞬间

[多选题]在服务营销的“7P”中，人员包括（）。

A．顾客

B．一线服务人员

C．服务环境中的其他顾客

[单选题]进行市场细分的步骤顺序是（）。

界定相关市场—甄别细分市场—选择细分市场的最佳依据—选择目标市场

[多选题]服务企业微观环境分析的内容有（）。

内部员工状况

目标顾客的动态

竞争者的战略动态

[单选题]（）是指在面对面的基础上进行的人际接触。

人员销售