正确答案: A

A、客户满意度

题目：通过服务监测结果以及专项服务评估了解客户服务工作现状，包括（）和客户评价基本情况等。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]商品供应结构的定位的目的，以下描述错误的是（）。

D、保障零售户盈利水平

[多选题]沟通的主要内容包括（）。

工作进展情况

潜在的障碍和问题

困难和障碍的解决措施或办法

管理者能够提供的支持

[单选题]关于品类需求预测的具体步骤，下列表述正确的是（）。

D、运用历史数据对比法，对预测结果进行再调整

[多选题]根据品牌-产品矩阵，可以对品牌战略的（）做出评价。

B、广度

C、深度

[单选题]某烟草公司在一个时间周期内总收到投诉10次，具体如下：4个零售客户投诉品牌短缺；4个零售客户投诉服务不热情；1个零售客户投诉供应不搭售1次，未得到满意处理，在统计周期内就该次事件又进行了2次投诉，合计投诉3次。计算本次重复投诉率为（）。

18.19%

[多选题]服务改进是为了满足（）日益发展的（）。

B、客户

D、需求