正确答案: D

D、A和C

题目：选择服务评估的依据包括（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]麦肯锡矩阵方格中右下角的区域，建议采取（）战略.

A、转移

D、撤退

[单选题]服务监测的注意事项中围绕服务目标是指（）。

D、服务监测的开展需要紧密地围绕服务目标，对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测