正确答案: ABCD

A、当用户业务不能使用，我方运维人员正在查找原因时，面对客户对故障原因的询问应使用“我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈”。 B、当用户业务不能使用，且已确认是由我方故障造成，电信方正在处理时面对客户对故障原因的询问应使用“对不起，由于我方原因，使您的业务无法正常使用，我们深表歉意。我们正在加紧抢修”。 C、询问客户设备运行情况时，应使用“您好，请问最近贵公司的**设备运行如何，能否达到要求？”。 D、客户抱怨有故障时，应使用“对不起/非常抱歉，我们正在全力处理，故障将很快解决”。

题目：下列哪些服务用于是属于故障原因对外统一规范用语（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]E8-BMODEM配置，根据E8-B特性，基本上大多数MODEM在出厂时已经按照电信的要求，相关参数已经内置完毕，（）灯常亮表示已同步。

DSL

[单选题]EPON的组网方式中，（）是最终的理想组网方式。

A、FTTH

[单选题]双绞线常见的有3类线，（）和超5类线，以及最新的6类线。

5类线

[单选题]DSLAM用户电缆在20kHz-1100kHz频段内的最大衰减小于（）dB。

A、3

[单选题]在ADSL业务中对上行的带宽对整个业务有很大的影响，如在端口上调低了上行带宽，下行应用带宽会（）。

C、变小

[单选题]若用户申请语音业务—设备面板亮灯应为（）。

Auth（认证）、Link（链路）、VOIP（语音）；