正确答案: A

A、服务追溯

题目：对服务评估所反映的问题进行追溯的是（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]卷烟品牌组合管理更多涉及的是（）。

B、某一品牌下各系列的组合

[单选题]企业实行单一的品牌，在不同价位系列化，这主要以（）品牌为代表。

红河

[多选题]多品牌架构的目的是（）。

A、使企业能够稳固地占据市场

C、支撑主体品牌货对抗其他竞争品牌

D、立足主体品牌的衍生

[单选题]品牌规划是区域市场发展规划的血肉，详细地描述了各重点骨干品牌的角色地位、发展目标和发展策略，有利于企业构建（）的品牌培育体系。

A、系统化、专业化

[多选题]一般情况下，企业（），则品类宽度可以相对较宽。

A、资源丰富

B、经营目标较高

C、经营水平较高

[多选题]工作能力这一考核项目可以细化为（）。

分析判断能力

沟通协调能力

组织指挥能力

开拓创新能力

E．公共关系能力

F．决策行动能力

[单选题]重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉。

因其他原因

[多选题]组织结构涉及的关键内容包括（）。

A、正式报告关系

B、个体组成部门、部门组成整个组织的方法

C、各组织要素间有效沟通、协调、整合的手段