正确答案: D

过度的服务承诺

题目：在服务质量差距模型中，产生服务沟通差距主要原因是（ ）。

解析：本题考查服务沟通的差距。服务沟通的差距的产生主要来源于企业过分夸大或不实的服务承诺和横向沟通不足。

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[单选题]国务院《邮政体制改革方案》提出，要保持邮政机要通信独立作业系统和生产的组织方式，这属于（ ）的内容。

通信安全管制

解析：本题考查邮政管制的具体内容。题干所述的内容是加强通信安全管理和监控的措施，属于通信的安全管制。

[单选题]我国颁布实施的《电信服务规范》是我国电信服务质量管制的主要依据，它规定了企业提供电信服务的( )。

最低质量标准

解析：本题考查的是《电信服务规范》。《电信服务规范》内容包括服务质量标准和通信质量标准，其中服务质量指标是指反映电信服务固有特性满足要求程度的：主要反映非技术因素的一组参数；通信质量指标是指反映通信准确性、有效性和安全性的，主要反映技术因素的一组参数。