正确答案: A

A、PQ（期望服务值）-EQ（感知服务值）

题目：SERVQUAL模型中质量评价的结果是如何得出的（）

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[单选题]编号1、2、3、4、5、6的6个城市的距离矩阵如表2所示，设推销员从1城出发，经过每个城市一次且仅一次，最后回到1城，选择适当的路线，推销员最短的行程是（）公里

C、80

[单选题]根据《GB/T14394-2008计算机软件可靠性和可维护性管理》，有关下列术语与定义描述中，（）是错误的。

D．软件可靠性和可维护性大纲，是指为保证软件满足规定的可靠性和可维护性要求而记录的历史档案

解析：<<信息系统项目管理师考试全程指导>>230页,D的大纲是一套管理文件,而非记录的历史档案 大纲就是历史档案，说法不对。难道说：信息系统项目管理师大纲就是为考试要求而记录的历史档案吗？ 参考答案：D

[单选题]网吧管理员小李发现局域网中有若干台电脑有感染病毒的迹象，这时应首先（），以避免病毒的进一步扩散。

C．断开有嫌疑计算机的物理网络连接

解析：断开网络==避免进一步扩散参考答案：C

[单选题]安全审计是保障计算机系统安全的重要手段之一，其作用不包括（）。

保证可信网络内部信息不外泄

解析：安全审计是指主体对客体进行访问和使用情况进行记录和审查，以保证安全规则被正确执行，并帮助分析安全事帮产生的原因。(教程p627)一个安全审计系统，主要有以下作用(教程p629)：对潜在的攻击者起到震慑或警告作用。对于已经发生的系统破坏行为提供有效的追纠证据。为系统安全管理员提供有何时何地的系统使用日志，从而帮助系统安全管理员及时发现系统入侵行为或潜在的系统漏洞。为系统安全管理员提供系统运行的统计日志，使系统安全管理员能够发现系统性能上的不足或需要改进的地方。网络安全审计的具体内容：监控网络内部的用户活动。侦察系统中存在的潜在威胁。对日常运行状况统计和分析。对突发案件和异常事件的事后分析。辅助侦破和取证。综上，安全审计主要是提供对信息的记录并对分析提供依据，因此ABC都是其作用，但不能保证可信网络内部信息不外泄。参考答案：D

[单选题]以下有关大型及复杂项目管理的说法中，（）是错误的

B、大型项目管理模式接近于直接管理模式

[单选题]用例图中，通信关联是指（）。