正确答案: AD

服务单位 服务人员

题目：抓好最后环节主要是从（）入手。

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[多选题]投诉管理包括：（）

投诉的整改落实

投诉的统计分析

投诉档案管理

[多选题]下列关于西装的穿法说法正确的是（）。

穿西装一定要穿皮鞋

穿西装时可以敞开穿