[单选题]甲公司是一家家用电器生产企业。甲公司对消费者做出承诺：自消费者购买甲公司产品之日起7日内发现产品质量问题，消费者可以要求无条件全额退款或更换全新产品。消费者购买产品后7日内因质量问题发生的相关退、换货支出属于甲公司质量成本中的()

正确答案 ：D

外部失效成本

解析：答案解析：本题考核的是质量成本。外部失效成本是在项目或服务从企业转移到客户的过程之后识别出来的问题。

[多选题]以下因素中，属于鼓励竞争的因素包括()

正确答案 ：AB

存在大量同质的竞争者

竞争对手时常更换

解析：鼓励竞争的主要因素包括(1)存在大量同质的竞争者;(2)行业增长较慢;(3)较高的沉没成本;(4)缺乏产品差异化;(5)仅靠大规模取得优势;(6)竞争对手时常更换;(7)较高的战略性投资;(8)较高的退出壁垒。[该题针对“评价核心竞争力”知识点进行考核]

[单选题]甲企业是一家规模较小的企业，所处行业较为成熟，因此只能寻找细分市场以谋求发展。该企业关注的价值链驱动因素是()

正确答案 ：A

市场差异化

解析：市场差异化即瞄准时机发展差异化市场，如规模较小的企业可以发展专业性市场。

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