[单选题]（）能很好地反映其预期和感知的差距。

正确答案 ：B

B、客户满意度

[单选题]服务监测的方法有（）、现场调查、客户询问和信息收集四种方法。

正确答案 ：A

A、服务目标追踪法

[单选题]现场调查的方法有询问法、观察法和（）。

正确答案 ：B

B、实验法

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