正确答案: C

家庭品牌

题目：中国电信的品牌架构不包含以下哪个层次？（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]客服中心做为信息中心的作用体现在哪些方面？（）

A、搜集用户信息

B、掌握用户需求

C、帮助建立用户资料库

[单选题]以下不属于商务领航信息应用类产品的是（）。

局域网建设

[多选题]号码百事通的业务收费包括（）。

通话费

转接通话费

增值服务费

[多选题]员工的行为应符合以下要求（）。

实事求是，诚实守信

遵守有关监管政策、法律、法规、行政规章、财务会计准则及公司各项规章制度

爱岗敬业，谨慎勤勉，立足岗位，敢于创新

恪守商业道德，维护公司利益

[单选题]客服人员先肯定客户的投诉，然后再陈述自己的观点，用“是的，但是……”这种句型来暗示和澄清客户错误想法的处理技巧是（）

[单选题]电信公司对已拆机号码的正确处理方法是（）

将由业务系统冻结一段时间，然后再释放出来重新使用