正确答案: ABC

这客户不了解我们产品 我要再去熟悉下脚本，试试下一个客户 我去听听其他同事的经验，看他们怎么和客户说的

题目：营销失败受到小挫折时，以下想法正确的是（）。

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[多选题]以下关于客户流失的说法哪些是正确的？（）

A、可以避免的

D、可以提供有价值的信息

[多选题]以下哪些客户异议属于客户类拒绝（）

“我现在很忙，没时间听你说……”

“你说的这个东西我用不着……”

“我们家小孩还在上学，不需要用宽带……&rdquo

[单选题]张先生打电话10000号查询1594567***的电话费，可建议其拔打（）客服热线。

10086

[单选题]某客户拨打10000反映居住地没有小灵通信号，其它邻居也说小灵通信号不好，准备拆机。客户代表说：“非常感谢您使用中国电信的产品，我们会尽快安排网络的优化……”客户继续在网使用。从此案例中我们可以获知（）

有效处理投诉可以挽回客户对企业的信任

[多选题]声音缺乏抑、扬、顿、挫是不少客服代表的常见问题，她们的服务语气平平、声调单一，让人无法感觉到对每个客户的欢迎与重视。造成这种现象的原因有（）

不断重复。面对的客户太多，常常又要说同样的话，说着说着就丧失了热情

因为不是面对面，缺乏对方的表情反馈也会导致客服代表的茫然