[单选题]话务文明用语优良率指标为（）。

正确答案 ：D

D、100%

[单选题]在英语中，晚上睡觉前的问候语是“（）”。

正确答案 ：C

C、Goodnight！

[单选题]“消费者协会”的统一简称是“（）”。

正确答案 ：D

D、消协

[单选题]口功就是话务员的（）能力。

正确答案 ：D

D、语言表达

[单选题]800业务即被叫集中付费业务，属于（）电话业务。

正确答案 ：D

D、智能网

[单选题]单位要组织一次安全知识（）赛。

正确答案 ：C

C、竞

[单选题]“陌生”的近义词是（）。

正确答案 ：A

A、生疏

[单选题]油田通信为了方便用户，专门设立了（），主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。

正确答案 ：D

D、客户服务中心

[单选题]客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。

正确答案 ：D

D、投诉

[单选题]鼠标的基本动作有5个：移动指针、单击、双击、（）和选定。

正确答案 ：B

B、拖动

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