正确答案: AC

A．网点负责人 C．会计主管

题目：诉处理流程管理负责人为（）。

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[单选题]关于标准坐姿表述错误的是（）。

C．挺胸收腹，上身微微前倾，坐满椅面1／2左右。

[单选题]交接款项的礼仪中，不正确的是（）。

D．保持安静

[单选题]关于挽留客户的流程，表述错误的是（）。

D．当挽留客户不成功时。就不用留下客户的联系方式方了

[多选题]接待礼仪中，关于“递送”的表述，正确的是（）。

A．递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。

B．在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。

C．互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方，不可随意乱放或拿在手中玩弄。

D．递送款项时，双手接递款项，轻拿轻放，不抛不弃，唱收唱付。

E．如需客户签名，递送签字笔时，应把笔套打开，用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中。

[多选题]对客户的五声服务，是指（）。

A．来有迎声

B．问有答声

C．帮有谢声

D．怨有歉声

E．走有送声