正确答案: BC

上身保持挺直，呼吸轻松自然，声音清楚明亮微笑，使声音更加温和友善，替代缺失的视觉维度。

题目：（）有助于电话呼叫人员最好地使用自己的声音。

学习资料的答案和解析：

[多选题]数据业务主要包括短信、彩信、WAP、GPRS、手机邮箱、百宝箱、号簿管家、手机报、Blackberry、无线音乐、手机证券、（）、等。

[多选题]电话呼叫人员在言语表达上，不要（）、（），或（）、出言不逊。

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