正确答案: ABCD

接待顾客 购买洽谈 售后服务 带看现场

题目：新建商品房销售业务流程主要包括（ ）。

解析：新建商品房销售业务是指房地产经纪人员销售单套新建商品房业务，其流程包括：①接待顾客；②带看现场；③购买洽谈；④协助订立商品房买卖合同；⑤协助结算成交价款和办理抵押贷款；⑥售后服务。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]当其他条件不变时，下列哪些变化会导致住宅需求减少?（ ）。

住宅按揭贷款利率提高

住宅按揭贷款年限缩短

解析：从房地产需求的角度来看，由于现代购买房地产（特别是商品住宅）普遍采取贷款方式付款，所以利率升降会减少或增加房地产需求，从而使房地产价格下降或上升，所以利率升降会减少或增加房地产需求；住房按揭贷款年限缩短，表明还款的时间期限缩短，增加购房者的经济负担，支付能力会减弱，无形中会使住宅的需求减少。

[单选题]业主大会与物业服务企业的关系是（ ）

法律关系和经济关系

解析：业主大会和物业服务企业实行业主自治与专业管理相结合的管理体制，共同管理着一定范围的物业。这决定了他们之间具有一定的法律关系和经济关系。

[单选题]一物业公司打出的广告上宣扬：其为物业管理一级资质企业，专业于环境管理。根据环境管理的知识，回答下列问题：

下面关于环境管理，表述正确的是（ ）。

环境管理基本上包括清洁卫生管理、绿化管理、虫害防治管理三部分

解析：1.物业环境管理包括物业管理区域内物业共用部位、共用设施设备和场地等的清洁卫生、绿化和卫生虫害防治等管理服务。主要包括清洁卫生管理、绿化管理和虫害防治管理三部分。

[单选题]房地产商品具有（ ）。

交换价值和使用价值

解析：一种商品的使用价值是指该种商品能满足人们某种需要的效用；交换价值，是指该种商品同其他商品相交换的量的关系或比例，通常用货币来衡量，即交换价值表现为一定数量的货币或其他商品。一般简称的价值是指交换价值。作为商品的房地产，能够满足人们的需要并且表现出一定数量的货币或其他商品，其既有使用价值也有交换价值。

[单选题]物业管理公共服务的对象是（ ）。

业主和物业使用人

解析：物业管理公共服务是物业服务企业根据物业服务合同约定，面向所有业主和物业使用人提供的最基本的管理和服务，目的是确保物业完好和正常使用，保证正常的生活工作秩序和良好的环境。因此，物业管理公共服务的对象是业主和物业使用人。