正确答案: A

A、总部市场部

题目：对于涉及网络问题的重大客户投诉事件，应按照（）下发的《中国移动重大客户投诉处理办法》进行处理。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]监控值班方式的基本要素包括（）

A、人员：参与监控值班工作的人员；

B、时间：监控值班班次及各班次值守时间；

C、地点：监控值班现场所在地；

D、联系方式：如固定电话（直拨）、固定电话（分机）、移动电话、传真、邮件等。

[多选题]监控大值班报送中割接信息主要包括的内容有（）

A、网元名称

C、工程负责信息

D、影响情况

[多选题]告警标准化系统可实现的告警管理功能有（）

A、告警确认

B、告警清除

C、自动派工单及手动派工单

D、告警标准化信息维护

E、告警自动清除设置

[多选题]业务自动拨打测试目的是（）

A、与信令检测系统配合发现故障，及时分析处理

B、业务质量评测

C、验证割接后的业务情况

D、提高网络监控能力

[单选题]以下哪项不属于开展集中化工作的无线网系统设备（）

D、GPRS网络