正确答案: A

行为科学

题目：礼仪是一门综合性较强的（），是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。

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[单选题]柜台用语规范主要包括：（）规范、致歉用语规范和道别用语规范。

A、招呼用语

[单选题]处理干货时，油站经理检查确认后，上报区域经理，如果报废金额超过当月采购额的（），同时应上报公司市场部便利店管理小组。

A、千分之三

[单选题]被称为是“现代流通革命”的标志的零售业态是（）。

连锁商店

[单选题]顾客由于各种原因，将原先所选购的商品遗弃在非本商品的陈列区域，该商品称之为（）

孤儿商品

[单选题]营业员在接待顾客时，语言表达应（）。

语气温和

[单选题]关于导购询问顾客的技巧，下列说法不正确的是：（）。

要连续发问，不给顾客思考的时间