[单选题]对于专业物流企业，不仅有来自行业内部的竞争，也有来自货主企业的竞争；这反映了物流服务的（）这一特性。

正确答案 ：D

可替代性

解析：物流服务的可替代性主要表现在两个方面：①站在物流活动承担主体的角度看，产生于工商企业生产经营的物流需求，既可以由工商企业自身采用自营运输、自营保管等自营物流的形式来完成，也可以委托给专业的物流服务供应商，即采用社会化物流的方式来完成。对于专业物流企业，不仅有来自行业内部的竞争，也有来自货主企业的竞争；②站在物流企业提供的服务品种看，由于存在着公路、铁路、船舶、航空等多种运输方式，货主可以在对服务的成本和质量等各种相关因素权衡之后，自主选择运输形式。

[多选题]物流客户服务的基本特点为（）。

正确答案 ：CDE

产品可得性

运作绩效

服务的可靠性

解析：物流客户服务的基本特点为产品的可得性、运作绩效以及服务的可靠性。具体表现为：①产品的可得性是指当客户需要产品时，企业具有可向客户提供足够产品的库存能力，要考虑缺货频率、满足率以及发出订货的完成情况；②衡量运作绩效的方面包括运作速度、持续性、灵活性以及故障的补救；③服务的可靠性表现为货物的可得性、运作绩效、完好无损的到货、结算准确无误、货物准确地运抵目的地、到货货物的数量完全符合订单的要求等等。

[多选题]无论是哪种客户服务战略，都包含了四个基本要素（）。

正确答案 ：ACDE

A、客户选择

C、价值获取

D、战略控制

E、业务范围

[单选题]不属于物流信息特点是（）。

正确答案 ：C

C、信息简单

[多选题]物流配送中心的主要工作包括（）。

正确答案 ：ABCD

A、配货服务

B、送货服务

C、库存控制服务

D、客户管理服务

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