正确答案: B

企业利润的80％或更高是来自于20％的客户，80％的客户给企业带来收益不到20％

题目：在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的是（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]客户关系管理的主要功能是（）。

客户的信息管理

市场营销管理

销售管理

服务管理

客户关怀

[单选题]以下对CRM的描述哪一项是不正确的？（）。

CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率

[单选题]决定客户购买总价值大小的关键因素是（）

产品价值

[多选题]企业要判断目标客户是否有足够的吸引力，是否有较高的综合价值，是否能为企业带来大的收益，可以从（）方面进行分析。

客户扩大需求而产生的增量购买和交叉购买

客户的无形价值

客户为企业带来的风险