正确答案: D

有形产品

题目：对于有形产品制造和销售的企业来说，"服务产品组合"中最重要的因素是（）。

解析：顾客在购买商品的时候，不仅仅是购买商品实体本身，而是购买由有形产品、服务、信息和其他要素所组成的"服务产品组合"，物流服务是这个"服务产品组合"的重要组成部分。对于有形产品制造和销售的企业来说，有形产品是这个产品组合中最重要的因素，因为缺少了它，产品组合就没有存在的意义了。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]（），需要有高度的产品可得性和灵活的物流服务。

在产品的导入期

解析：产品生命周期可分为导入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。其中在导入期需要有高度的产品可得性和灵活的物流服务；成长期应考虑如何保持适当的客户服务层次、提供高层次的产品可得性以及对客户做出迅速又一致反应的作业能力；成熟期要求服务作业具备更高的灵活性；衰退期物流服务系统必须维持灵活性，能在任何特定的时间进行调整，对客户服务进行配置，以对抗竞争性活动。

[多选题]树立企业物流整体质量管理思想，就必须做到（）。

整体考核企业物流服务质量管理水平

认真做好物流服务过程的整体质量管理

解析：树立企业物流整体质量管理思想必须做到：①真正形成物流整体质量管理的认识；②认真做好物流服务过程的整体质量管理；③整体考核企业物流服务质量管理水平。AD两项是加强企业物流质量管理的主要措施之一。

[多选题]要建立有效的物流质量管理信息系统，企业应遵循的原则有（）。

实时监控物流质量状况

计量客户对物流质量的期望

强调信息质量

解析：要建立有效的物流质量管理信息系统，企业应遵循的原则有：①计量顾客对物流质量的期望。企业既应计量顾客对物流服务质量的评估，也应计量顾客对物流服务的期望；②强调信息质量。企业物流质量管理信息系统强调信息质量，是根据信息的相关性、精确性、实用性、连续性、可信性来衡量的；③实时监控物流质量状况。加强物流质量管理需要随时了解和掌握物流质量的现状、运行过程和发展趋势，及时发现问题、改进管理。

[多选题]构成物流最基本的要素有以下方面（）。

A、流体

B、载体

C、流向

D、流量

E、流程

F、流速