正确答案: ABDE

有形性 可靠性 可信性 移情性

题目：根据美国著名营销学家贝里等专家的研究，服务质量的评价标准因素包括( )。

解析：美国著名营销学家贝里等人在大量定性研究和对采集的数据进行分析处理的基础上，将服务质量的评价标准因素归纳为五个方面：①有形性；②可靠性；③反应性；④可信性；⑤移情性。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]提高旅游乘数效应的关键是( )。

增强产业结构的协调性与完备性

解析：要提高旅游乘数效应，不仅需要完善市场经济体系，创新旅游产品，提高旅游供给数量和质量，更需要从产业结构的协调性与完备性上多下工夫。因为旅游经济乘数效应的发挥源于旅游行业与相关行业的关联度，联系越紧密，则旅游经济乘数效应越大。只有国民经济各产业之间具备协调的关系，才能更好地带动相关产业的发展而产业结构的完备程度则在很大程度上决定着旅游经济运行中漏损程度的高低，产业结构的完备性越强，则越有可能使游客的旅游消费所带来的收入更多地留在目的地经济系统内，从而减少对进口商品和服务的购买。自给的程度越高，旅游乘数效应就越大。

[多选题]因果分析法的程序主要包括( )。

确定要分析的质量问题，即通过ABC分析法找出A类质量问题

发动饭店全体管理人员和员工共同分析，寻找A类质量问题产生的原因

将找出的原因进行整理后，按结果与原因之间的关系画在图上

解析：因果分析法是利用因果分析图对产生质量问题的原因进行分析的图解法。其程序的步骤主要有：①确定要分析的质量问题，即通过ABC分析法找出A类质量问题；②发动饭店全体管理人员和员工共同分析，寻找A类质量问题产生的原因；③将找出的原因进行整理后，按结果与原因之间的关系画在图上，对分析寻找出的原因应进一步确定主要原因。

[单选题]旅游团下榻饭店后，甲、乙两位旅游者同住一个房间。因双方的关系不融洽，旅游者甲向旅游接待人员提出另住单间，经调解未成后，旅游接待人员满足了他要求。旅游者甲住的单间费用应由(　)负担。

旅游者甲

[多选题]接团旅行社可根据自身业务的特点，采用(　)等方法核算成本费用。

单团成本核算

批量成本核算

[单选题]X地区从2000年开始发展旅游业。根据经验，该地所接待的游客绝大部分来自国内的A、B、C三个城市。在制定新的旅游发展规划过程中，该地决定对来访旅游需求状况开展特别调查。其中对A城市的初步调查结果显示：A城市的居民人口为500万人。2004年，该市民中有100万人曾到国内其他地方旅游，平均每人外出旅游2次，每次外出旅游的平均停留时间为2天。在这些外出旅游者中，有20万人的出游目的地就是X地区。

2004年，A市居民参加国内旅游的出游人天数为(　)。

400万

[单选题]游览娱乐设施属于( )范畴。

旅游设施

[单选题]由于旅游经济在整个社会经济中的地位日益重要，世界贸易组织已将旅游业列入（ ）部门。

服务贸易

[单选题]某饭店餐饮部经理到厨房检查，发现某厨师配菜时未按规定操作。他当即予以指出并要求该厨师改正。此时，该经理行使的是领导的( )。

法定权