[多选题]我行零售业务的发展愿景为：建成国内一流零售银行，以下属于“一流”零售银行范畴的是（）

正确答案 ：ABCDE

服务一流

产品一流

渠道一流

队伍一流

贡献一流

[单选题]根据《储蓄管理条例》，人民币单笔金额（）以上现金存款业务，要提供客户本人有效身份证件。

正确答案 ：A

5万元（含）

[单选题]单笔金额人民币（）万元（含，本金和利息合计数）以上现金取款业务要提供客户本人有效身份证件。

正确答案 ：B

5

[单选题]若因操作失误或影像质量等原因确需删除身份证影像信息的，应（）删除。

正确答案 ：A

换人复核后，由保存柜员本人

[单选题]西联汇款中的正常退汇是（）主动要求的退汇。

正确答案 ：C

发汇人

[单选题]集中版“汇利丰”个人外汇结构性存款系统不同于一般业务的资金清算流程，该系统（）。

正确答案 ：D

先直接实现资金从客户银行卡账户到总行指定账户的批量数据交换，然后再逐级系统内清算外汇资金

[多选题]个人定期存单及国债质押贷款调查时，调查人员需陪同借款人向柜员申请密码验证，柜员通过系统验证密码是否正确，核实质押物是否真实有效，有无（），是否存在争议或法律纠纷，并由柜员打印质押凭证主档信息当场交调查人员。

正确答案 ：BCD

挂失

冻结

止付

[多选题]以下关于西联退汇的说法正确的是：（）。

正确答案 ：CD

非正常退汇的手续费退回客户

退汇包括正常退汇和非正常退汇两种

[多选题]对于自助设备维修，以下说法正确的是：（）。

正确答案 ：ABCD

设备维护维修前，设备管理员要检查设备吞卡槽和出钞通道，取出吞没卡和卡钞，在确认设备无吞没卡和卡钞后方可允许进行维修

设备维护商进行设备维护维修时，设备管理员必须到达现场，审核维护维修人员的身份证和工作证件（或介绍信）

维护维修时，设备管理员原则上须全程陪同

在处理好吞没卡并确保现金安全的情况下，可通过远程视频实时监控维护维修人员工作情况

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