正确答案: B

1974

题目：（）年由拉斯摩所著的第一本论述服务市场营销的专著面世，标志着服务营销市场学的产生。

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[单选题]由于服务的（）特征，使服务业在地理区域上的辐射范围大大小于有形产品。

不可分离性

[单选题]中国电信推出800号业务，该服务项目按服务创新的分类属于（）。

D．延伸型服务创新

[单选题]（）指服务线中服务项目的数量。

服务线的长度

[多选题]1985年（）对服务质量研究进行了系统的回顾与总结，提出了服务质量模型SERQUAL

Parasuraman

Berry

Zeithaml