[多选题]员工还必须熟悉酒店的基本情况，如了解本岗位工作的有关规定、标准、要求。对所使用的工具、机械要做到“三知”、“三会”：即（）

正确答案 ：AC

A、知原理、知性能、知用途

C、会使用、会简单维修、会日常保养

[多选题]为什么有时候我们会没有领会到客人给我们的暗示？（）

正确答案 ：ACD

A、我们的经验有限

C、我们没有关注客人

D、我们做出错误的猜测

[单选题]前台在为家宾会员提供服务时，以下操作不正确的是哪项（）？

正确答案 ：B

家宾会员积分原则是：客人入住时，PMS系统登记的姓名和卡号与客人注册时的姓名和卡号一致，方可积分

[单选题]前台应将被参观房间进行房态变更，PMS系统中该房间颜色是以下哪项（）？

正确答案 ：D

紫色

[单选题]为提高酒店家宾卡的销售量，下列关于对家宾卡的销售方法及技巧运用，不符合操作规范的是哪项（）？

正确答案 ：B

因中介客户有佣金返还，前台服务员应争取把中介客人转化为家宾会员

[单选题]如家汽车站店计划在开业初期对家宾会员进行促销，下列促销方式不符合规范的是哪项（）？

正确答案 ：A

家宾会员对对碰活动，活动价格为门市价的7折

[单选题]下列店长查看的部门表单中，不符合公司质量标准的是哪项（）？

正确答案 ：B

《访客登记本》中有一条昨晚24点的访客记录

查看原题 查看所有试题