[单选题]在受理用户业务过程中，向用户推介我司特色/重点业务，缴费业务主推（）

正确答案 ：A

A、银行托收业务

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话中换人接听的操作要求描述不正确的是（）

正确答案 ：C

须提示客户在转接电话后将情况复述告知转接人员

[多选题]按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定，以下符合"五声服务"要求的有（）

正确答案 ：ABCDE

迎宾时"您好"

询问时"请问有什么可以帮助您吗"

客户帮助或赞扬时"谢谢您，这是我们应该做的"

麻烦客户或客户表示不满时"对不起、麻烦您了"

送宾时"再见、请慢走"

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