[单选题]在评价服务质量的五大标准中，服务的（）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。

正确答案 ：C

保证

[单选题]有的演技不高的话剧演员有时能拍出好电影，这可能是（）的结果

正确答案 ：A

减小了服务能见度

[单选题]应变服务属于（）

正确答案 ：A

A、个性化营销

[单选题]顾客感知服务质量的过滤器是（）。

正确答案 ：B

形象质量

[多选题]Heskett从服务传递成本和服务传递质量两方面，将服务企业的战略类型划分为（）

正确答案 ：ABC

低成本战略

高差别化战略

高差别化低成本战略

[单选题]服务的起始观念来自（）

正确答案 ：A

消费者需求分析

[多选题]从服务的基本特征来分析，服务递送体系包含（）

正确答案 ：ABC

服务的易接近性

顾客与企业之间的交换过程

顾客参与

[单选题]对于已经开展“金融信贷”业务的经销商，如合格证丢失，申请补发合格证时，除执行相关规定外，还必须向片区提出书面申请，经合作银行和（）书面签章后方可办理相关手续。

正确答案 ：C

公司金融服务科

[单选题]渠道的三种类型的参与者是（）。

正确答案 ：A

服务的提供者、中间商、顾客

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