正确答案: A

正确

题目：（）制定服务蓝图是由客户向前台－后台－支持层层描绘的过程。

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[多选题]下列营销服务流程设计环节对应不正确的是（）。

客户由谁维护—关键节点的审核与控制

流程节点由谁承担—服务岗位的设置

客户主线如何构成—关键节点的审核与控制

[单选题]心理学家丹尼尔•卡纳曼经过深入研究，发现我们对体验的记忆由哪两个因素决定（）。

B、高峰与结束时的感觉

[多选题]下列描述属于服务蓝图设计的具体步骤的有（）。

描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节

分析每个环节的客户需求，并明确核心需求

针对需求设计前台服务，包括前台服务人员的服务行为和有形展示如表单、工具材料等

根据前台服务设计配套的后台服务行为