[单选题]绩效考核项目不包括下列哪一项？（）

正确答案 ：

[多选题]制定绩效改进计划的流程包括（）。

正确答案 ：ABCDE

绩效考核结果沟通

存在差距的原因

拟定重点发展的方面

制定行动方案

指出需要管理者支持的资源

[单选题]重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或因其他原因造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的（）。

正确答案 ：C

能力

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