[多选题]服务改进中，建立内部考核体系，分为那两大类（）

正确答案 ：CD

C、上下联动的服务管理体系

D、客户导向的考核体系

[多选题]关于卷烟上柜的抱怨处理，可从以下（）方面

正确答案 ：ABD

A、寻找客户不配合的真正原因

B、针对原因，各个击破

D、由易到难，逐步尝试

查看原题 查看所有试题