[单选题]每日由（）负责将填写完整的《24小时必报》交与店经理。

正确答案 ：B

前厅经理

[多选题]在使用（）等电热设备时，操作人员不要离开。

正确答案 ：AB

电熨斗

电吹风

[多选题]银行卡单据核对不平的常见原因包括（）。

正确答案 ：ABC

酒店进账，银行也进账，但银行算隔天进账

银行单笔重复进账

酒店进账，银行未进账（托收）

[多选题]新开店市场调研工作应包括（）。

正确答案 ：ABC

经营环境

潜在客户

竞争对手

[单选题]前厅部员工必须把住客房、走客房、特修房、预订房等状况及时显示出来，这就是（）管理。

正确答案 ：A

客房状况

[单选题]总台的询问服务包括（）方面。

正确答案 ：A

三个

[单选题]引领客人时，走在客人（）前方，距离（）步，步伐与客人保持一致，遇客人多或拐弯时，应招呼引领。

正确答案 ：D

左，2-3步

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