正确答案: AB

通过业务对象自定义增加竞争对手字段 在竞争对手特征项中记录信息

题目：如果系统给定的竞争对手的字段不能满足客户的需要怎样操作实现（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]以下哪几项属于客户关怀的手段（）

主动电话营销

提供网站服务

[单选题]渠道联盟关系中，下列哪项要素是伙伴关系建立的基础和关键推动要素（）

相互信任

[多选题]基于因特网的呼叫中心可以向客户提供以下哪些联系方式同客户进行远距离的沟通与交流（）

电子邮件方式

文字交流方式

客户服务代表回复方式

网页同步方式

[多选题]在CRM战略的实施过程中，对员工进行培训的目的有（）

强化客户关系管理文化

使企业内部团队掌握交流技巧，增强团队的合力

为企业储备人员

提高员工特别是客户服务人员的专业技能

[多选题]CRM系统的技术类型分为（）。

运营型

协作型

决策型

[单选题]下列客户中，属于“好客户”的有（）。

购买欲望强烈、购买力大