正确答案: AB

A、口头形式 B、书面形式

题目：客服代表有权可以采用以下那些形式就监控项目、规程及评分标准向主管或客户服务中心经理提出意见和改进建议。（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]如遇火灾，下列那种应对措施不正确：（）

C、乘坐电梯到底层

[多选题]在客户服务中心品质监控中随机监听应遵循以下原则：（）

A、随机性原则

B、客观性原则

C、持续性原则

D、交互性原则