[多选题]《公路客运服务“三优”，“三化”规范》中的“三化”是指（）。

正确答案 ：ABC

服务过程程序化

服务管理规范化

服务质量标准化

解析：本题考查公路客运三化。“三化”是指服务过程程序化、服务管理规范化和服务质量标准化。

[多选题]中国城市道路主要包括（）。

正确答案 ：BCE

主干路

次干路

支路

解析：本题考查中国城市道路的组成。中国城市道路主要包括快速路、主干路、次干路、支路四个级别。

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